Questions sans réponses

Bonjour,

Je suis consternée de constater que Serafe n'adresse pas de factures, mais directement des rappels (avec frais de rappel!!!). J'exerce un mandat de curatrice et dans le cadre de ce mandat, Serafe a agi à deux reprises de la sorte. 

Il est en outre extrêmement difficile de communiquer avec cette entreprise: par téléphone, il est difficile de joindre une personne de contact: celle-ci renverra au contrôle des habitants.

Lorsque les choses sont clarifiées avec le contrôle des habitants, Serafe ne reçoit pas les informations et continue à agir comme si rien n'avait été fait. Lorsqu'on s'adresse à Serafe par mail, comme le recommande la personne qui prend l'appel, c'est la centrale qui répond en disant de passer par le contrôle des habitants, sans tenir compte de ce qui a déjà été réalisé.

Un vrai dialogue de sourds, inadmissible pour des personnes qui ne peuvent défendre leurs intérêts. On finit par renoncer à ses droits parce qu'il n'y a aucune chance d'être entendu.

Est-il possible de faire mieux?

• Entschuldigung
• Erklärung