Nach 90 Tagen und über 18x Anrufe beim Kundendienst immer noch keine Lösung

Im November habe ich neu Internet und TV bei Sunrise abgeschlossen. Zuerst habe ich das falsche Modem mit Kupferleitung erhalten, worauf ein Elektriker von Sunrise/UPC bei mir war und mir mitgeteilt hat das der Anschluss gar nicht funktioniert. Darauf Wechsel auf Glasfaser. Dann habe ich den Glasfaser Tower  erhalten aber auch damit funktionierte nichts. Ein weiteres mal beim Kundendienst  von Sunrise angerufen welche mir mitgeteilt haben das ich wieder das falsche Gerät bekommen habe. Ein paar Tage darauf habe ich wieder Post bekommen und mir wurde wieder ein falschen Gerät geliefert. Diesmal wieder das Gerät für den Kupferanschluss (Connect Box). Beim Kundendienst hat man sich dan entschuldigt und mir versichert das ich diesmal das richtige Gerät erhalte.... Jedoch bekam ich nochmals 2x!!! die selbe Box zugeschickt. Mir wurde es dann zu bunt und ich ging mit einer Ikea Tasche voller Sunrise Gerät in eine Shop um die Geräte zurückzugeben und mir endlich die richtige Internetbox zu holen. Die Mitarbeiter im Shop meinten so einen Fall hätten sie auch noch nie gehabt wo jemand 5 Falsche Gerät bekommen hat.

Die Internetbox wurde darauf installiert und es lief doch tatsächlich. Nach 4 Wochen endlich mal wieder funktionierendes Internet zuhause. Jedoch nur bis am nächsten Morgen, wieder kein Internet Signal mehr. Ein weiterer Anruf bei Kundendienst  war nötig. Am Telefon sagte man mir das sie ein Ticket eröffnen und sich bei mir melden sobald es erledigt ist. Hab jedoch dann lange nichts mehr gehört und mich zwischenzeitlich beim Twitter Kundendienst gemeldet, dieser sagt mir das er bei der ganzen rumgebastel bei meiner Bestellung keinen Durchblick hat. Ich hab mich dann ein weiteres mal mit dem Sunrise Kundendienst in Kontakt gesetzt und wieder wurde mir versichert das sie sich melden (Dienstag). Ende der Woche erhielt ich dann eine Mail mit dem Inhalt das meine Störrung behoben ist. War sie nicht! Ich musste mich also sage und schreibe ein 18. Mal bei Sunrise melden! Ist das normal und mutet ihr das jedem Kunden zu? Ich habe mich dann gleich zu einer Vorgesetzten verbinden lassen. Auf meine Anfrage hin meinte Sie das dazu noch gar kein Ticket eröffnet wurde, ich dachte ihr hör nicht richtg. Was wurde die letzten 2 Wochen den von Seiten Sunrise  gemacht? 

ich habe die letzten 1 1/2 Monaten soviel Stunden mit diesem Problem verbracht und soviel Ärger gehabt  wie noch nie mit einem Telekommanbieter das ich den das eine Entschädigung für angebracht halte. Alles was ich bisher von Sunrise erhalten habe ist eine Rechnung für die ersten 2 Monate. Eine Frechheit.

Sunrise schmückt sich selbst mit dem besten Kundendienst. Ein guter Kundendienst ist proaktiv und muss nicht 18x angerufen werden um ein Problem zu lösen sonder findet selbst Lösungen. Vielleicht hätte man mal auf die Idee kommen können mir für die Zeit einen mobilen Router mit SIM zu Verfügung zu stellen.

Ich bin recht verärgert und entäuscht. Richtig schlechter Start in Jahr!

• Rückerstattung CHF 75.-
• Entschuldigung
• Erklärung
• Andere Entschädigung für den ganzen Aufwand der mir Entstanden ist