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geänderte Stromart verrechnet
Reklamation
vor kurzem stellte ich fest, dass der Tarif ewc.basis auf ewz.natur geändert wurde. Mehrmals bat ich das EWZ Zürich um eine Erklärung wieso man als Kunde darüber nicht informiert worden ist. Denn wenn diese Stromart ewz.basis nicht mehr zu haben ist hätte man informiert werden oder man hätte zumindestens den billigsten Strom neu verrechnen müssen.
Vom EWZ kam die Antwort es sei nur eine Namensänderung. Diese Aussage ist nicht korrekt, denn gemäss dem ewz Hochrechner ist der Strom eco.natur pro Monat um einen Fr. 1.00 billiger als der Strom eco.natur!!!
Bis heute hat das EWZ Zürich dazu keine Stellung genommen. Ich erwarte eine Erklärung und dass die Stromart gwechselt wird.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Antwort
ewz - Elektrizitätswerk der Stadt Zürich 29.09.2021
Liebe ewz-Kundin, lieber ewz-Kunde
Wir bedauern, dass der Eindruck entstand, wir würden uns nicht um Ihr Anliegen kümmern. Die Umstellung von ewz.basis zu ewz.natur fand auf das Tarifjahr 2020 statt und war tatsächlich kostenneutral. Das bedeutet, jeder Kunde, jede Kundin erhielt den exakt gleichen Preis und das gleiche Produkt.
Unsere aktuellen Produkte & Preise, gültig für 2021, finden Sie unter diesem Link auf unsere Website.
- ewz.natur ist Naturstrom aus Wasser, Sonne und Wind, der zu 100% in unseren eigenen Produktionsanlagen in der Schweiz und Europa hergestellt wird.
- ewz.econatur besteht aus erneuerbarer Energie aus der Schweiz und Europa. Seine genaue Herkunft weisen wir jeweils im Folgejahr mit der Stromkennzeichnung aus.
- ewz.pronatur ist zertifizierter Naturstrom aus der Schweiz. Pro verkaufte Kilowattstunde fliesst ein Rappen in den naturemade star-Fonds. Damit werden Renaturierungsprojekte in der Schweiz unterstützt.
Im Sommer 2019 haben wir alle unsere Kundinnen und Kunden per Brief über den Wechsel informiert. Weiterführende Informationen waren auf ewz.ch publiziert. Jeder Kundin resp. jedem Kunden steht es frei, einen Wechsel von ewz.natur auf ewz.econtaur vorzunehmen. Kontaktieren Sie hierfür unser Kundenzentrum unter 058 319 47 00.
Freundliche Grüsse
ewz