Swisscom shop

Un natel de mon entreprise est tombé en panne, après appel auprès du support téléphonique (très compétent), on m'a demandé de passer au Swisscom shop.
J'ai choisi celui de Morges, près de mon domicile.

La première fois, mardi 5 janvier. Il y avait du monde dans le magasin (environ 15 personnes), j'ai cherché en vain un distributeur de ticket ou un panneau indiquant un renseignement sur l'attente ou un vendeur pour m'accueillir.
Je me suis alors rendu directement vers un vendeur (tous le monde me regardait de travers), j'ai bien sur attendu 5 minutes que celui-ci m'adresse la parole. A ce moment-là il m'a demandé si c'était à mon tour, j'ai répondu que je n'en savais rien, puis m'a demandé après qui j'étais dans la file, idem j'en sais rien, et j'ai alors appris qu'il n'y avait plus de distributeur de ticket.
J'ai du abandonner, je devais chercher ma fille à la crèche! Entre le déplacement, parking et attente, j'avais déjà perdu 30 minutes.
J'ai rappelé le support téléphonique pour savoir s'il n'y avait pas une autre possibilité pour faire cet échange, par ex. par poste, on m'a dit que non! J'ai demandé si on pouvait fixer un rendez-vous, Morges a répondu que non. Finalement j'ai demandé à quelle heure il y avait le moins de monde, on m'a dit en milieu d'après-midi.

La deuxième fois, mercredi 6 janvier, vers 14h00
Quand j'arrive il y a une file d'attente jusqu'à l'extrémité du magasin (10 personnes environ), ça discute dans la file, les gens autour de moi sont fâchés! Derrière moi plusieurs personnes âgées qui s'assiéraient volontiers, mais on ne peut pas s'asseoir, (ou plutôt oui, il y 2 places, mais il faut quitter la file d'attente). La musique me dérange aussi! 30 minutes plus tard c'est mon tour et tout va très vite, par contre je suis fâché et très distant avec le vendeur qui m'annonce que je devrais repasser un jour par le shop pour retourner l'appareil qui m'est prête que je ne peut pas le faire par la poste ou autrement. Rien que d'y penser j'ai la nausée!
Cette fois-ci j'ai perdu 1 heure!
Quand je suis parti, vers 14h45, la file d'attente sortait du magasin d'environ 10 mètres, il y avait alors une 20aine de personnes.

En résumé,
- l'acceuil de votre shop est mauvais
- je n'aime pas aller dans votre shop
- je m'y suis énervé 2 fois
- j'imagine que c'est difficile pour la vendeuse de recevoir des personnes énervées (d'ailleurs tout le personnel est très jeune)
- je perds du temps
- s'il y avait des tickets je pourrais faire autre chose en attendant

Merci pour votre attention et merci à plaintes.ch d'exister

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