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Gutschrift für die bezahlte Rechnung W1478823
Reklamation
Ich erwarte von Ihnen, das Sie nun das Geld Fr.300.- , das Astrid Kieliger als Gutschrift erhielt auf ihrem Handy, für den defekten E-ScooterStreet (25) vor einem Jahr, direkt zurück zahlen. Leider habe ich (trotz dreimaliger Nachfragen nach der Kopie, von der Gutschrift Fr.300.- ) von Ihnen keine Antwort erhalten.
Astrid hatte diese Gutschrift irrtümlich auf ihrem Handy gelöscht.
Besten Dank.
Freundliche Grüsse
Beiständin
Elisabeth Kieliger
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 300.-
Antwort
Gonser AG 18.10.2021
Sehr geehrte Frau Kieliger
Vielen Dank für Ihre offene Kontaktaufnahme.
Weil unsere durch reklamation.ch gegebene Frist bald abläuft, müssen wir leider bereits heute Ihre Meldung kommentieren, auch wenn wir bis zum jetzigen Zeitpunkt keine Rückmeldung von Ihnen oder Frau Astrid Kieliger auf unsere Mails vom 24.09., 5.10 und 11.10 feststellen können. Möglicherweise sind diese im Spam-Ordner gelandet?
Es tut uns sehr leid, dass es zu solchen Umständen gekommen ist. Bereits am 12.07.2021 wurde die Gutschrift nochmals zugeschickt. Auch auf Ihre Anfrage vom 24.08.2021 hat unser Kundendienst mit entsprechender Nachfrage reagiert. Unbeantwortete Nachrichten unsererseits können wir zurzeit nicht feststellen.
Wir hoffen deshalb sehr, dass auch aus Ihrer Sicht nun alles in Ordnung ist. Falls weiterhin Unstimmigkeiten bestehen, so sind wir froh, wenn Sie direkt wieder mit unserem Kundendienst via [email protected] Kontakt aufnehmen. Selbstverständlich möchten wir in diesem Fall Ihr Anliegen erneut prüfen.
Beste Grüsse
Ihr Gonser-Team