Marchandise totalement détruite par TNT, facture dédouanement pas annulée

Acheté sur e-bay un panneau photovoltaïque en Italie et livré par TNT. Panneau détruit car percé de part en part malgré l'emballage soigné du vendeur. Achat remboursé par Paypal avec confirmation de E-bay et du vendeur Punta Energia. Photos de l'emballage et du dégât ainsi que captures d'écran du remboursement (Paypal, Ebay,Punto Energia) envoyé à TNT pour demande annulation facture dédouanement, envoyé à TNT (queries.ch@tnt.com)le 2.08.2021. Reçu accusé de réception (ch_customer_queries@tnt.com) le 3 août avec N° dossier CH0261462. Depuis, pas de réponse mais lettre de rappel du 23.08.2021. Pour ne pas être mis aux poursuites, j'avais quand-même payé cette facture injustifiée. J'ai envoyé alors la totalité du dossier le 27.08.2021 à credit.control.ch@tnt.com qui m'a de nouveau envoyé un accusé de récéption le 28.08.2021 ch_customer_queries@tnt.com , et depuis plus aucune nouvelles.   

• Rückerstattung CHF 31.-