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Swiss Service Fee - wurde nicht zurückerstattet
Reklamation
Guten Tag,
Ich habe bei Swiss einen Flug gebucht für 436,15 CHF. Swiss hat diesen storniert und mir angeboten, den "Gesamtbetrag" zu erstatten.
Ich habe dann allerdings nur 406,15 CHF zurückerhalten. Swiss behauptet nun, das Ticket hätte angeblich nur 406,15 CHF gekostet und ihre eigene Service Fee von 30 CHF sei nicht erstattungsfähig.
Ich finde das eine Unverschämtheit, denn mir wurde vorher gesagt, ich erhalte den "Gesamtbetrag" zurück. Ohne Erklärung behält dann Swiss einfach diverse Anteile davon ein und nur auf Rückfrage wird mir mitgeteilt, dass ihre eigene (sogenannte) Service Fee nicht erstattet werden könne.
Was ist hierfür die rechtliche Grundlage ? Mir wurden von Swiss 436,15 CHF berechnet, also ist das der Gesamtbetrag!
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 30.-
Antwort
Ohne Antwort
Das Unternehmen hat auf die Reklamation noch nicht geantwortet.