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keine Reaktion, nicht mal eine Eingangsbestätigung
Reklamation
Beim HERSTERA Hochbeet Urban Garden Trolley Olivgrün (Artikel Nr. 0001776663) fehlt in der Lieferung die Achse zur Befestigung der beiden Räder (Position H der Zusammenbau-Anleitung). Sie war auch nach dreimaliger Kontrolle im Paket nicht auffindbar.
Am 27. Juni 2021 Webformular ausgefüllt; Bestätigung erhalten. Bisher keine weitere Reaktion.
Ihre Erwartungen
- Andere Komplettierung, d.h. Nachlieferung eines fehlenden Artikels
Antwort
Microspot 16.07.2021
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Nachricht hier auf Reklamation.ch
Es tut uns leid, dass Sie eine mangelhafte Lieferung erhalten haben. Unser Kundendienst hat bereits die fehlende Achse bei unserem Lieferant bestellt. Wenn alles gut geht, müsste das fehlende Stück nächste Woche bei uns eintreffen. Danach wird der Artikel direkt an Sie verschickt.
Freundliche Grüsse
Kundendienst microspot.ch
Max Eugster 02.08.2021
Obwohl angekündigt, ist das fehlende Teil bis heute nicht bei mir eingetroffen.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
- Andere Komplettierung, d.h. Nachlieferung eines fehlenden Artikels
Microspot 03.08.2021
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Rückmeldung. Für die lange Wartezeit entschuldigen wir uns vielmals.
Wir haben soeben eine Ersatzlieferung in Auftrag gegeben. Sie erhalten in den nächsten Tagen einen kostenlosen Ersatz des Hochbeets. Den unvollständigen Artikel müssen Sie in diesem Fall nicht retournieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Freundliche Grüsse
Kundendienst microspot.ch