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Rückerstattung nach Gerätrückgabe
Reklamation
Ich habe zum Preis von Fr. 173.- ein Internetradio bestellt (0724693705). Es waren drei gleich aussehende, mit ähnlichen Titeln und unterschiedlichen Merkmalen im Angebot. Beim Durchlesen der Bedienungsanleitung stellte ich fest, dass das gelieferte Gerät eine gewünschte Funktion nicht hatte. Eine Umtauschmöglichkeit wurde nicht angeboten, jedoch eine Rückgabemöglichkeit, ohne Angabe der Rückgabekonditionen. Nach erfolgter Rückgabe erhielt ich per E-Mail eine kurze Information, man habe Fr. 138.40 zurückerstattet. Auf Anfrage, wie dieser Betrag zustande kommen, wurde mitgeteilt, dass: Das Siegel der Originalverpackung war bei der Rücksendung bereits geöffnet, weshalb ein Abschlag von CHF 34.60 (entspricht 20% des Kaufpreises) bei der Rückzahlung vorgenommen wurde.
Auf meine Rückantwort, das Siegel sei bereits aufgerissen gewesen wurde nicht mehr geantwortet. Ein derartiger Abschlag war nicht angekündigt, sonst wäre eine andere Verwertung vorgenommen worden. Auch wäre ein anderer Lieferant für das Ersatzgerätes gewählt worden.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 34.60.-
Antwort
Microspot 14.07.2021
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Mitteilung hier auf Reklamation.ch
In unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass es immer einen Abzug gibt, wenn die Ware geöffnet retourniert wird. Es tut uns leid, dass die Ware bereits geöffnet bei Ihnen eingetroffen ist. Selbstverständlich werden wir in diesem Fall den Betrag von CHF 34.60 zurückerstatten.
Freundliche Grüsse
Kundendienst microspot.ch