Kundennummer: 5397198: Unzulässige Verlängerung der Mindesvertragsdauer

Unter obiger Kundennummer habe ich für meine Mutter Frau Sigrun Meissner Mitte Juni 2021 die Zusatzoption "Phone international" zum bestehenden Vertrag hinzugebucht. Wie ich jetzt erst im Online-Portal sehe, wurde dafür die Mindesvertragsdauer vom 1.2.2022 auf 14.6.2022 erhöht. Damit bin ich nicht einverstanden und stelle mich auf den Standpunkt, dass ich keinen neuen Vertrag abgeschlossen und auch keine Leistungsreduzierung veranlasst habe sondern im Gegenteil ein teureres Zusatzprodukt zum bestehenden Vertrag gewählt habe. Bei der telefonischen Bestellung wurde ich nicht darauf hingewiesen, dass sich die Vertragsdauer erhöht und auch danach habe ich keinen "neuen" Vertrag erhalten.

Ich verlange daher Korrektur auf das bisherige Mindestvertragsdauer Datum 1.2.2022 oder eine Bestätigung, dass der bis zum 1.2.2022 gewährte Rabatt für die bisherigen Produkte auch mindestens bis zum verlängerten neuen Mindestvertragsdauer-Datum garantiert wird.

An der Hotline am 2.7.2021 war leider keine Einigung erreichbar, dies sei "nicht möglich", "System lasse das nicht zu", "Rückgängigmachung geht nicht" und auch "Kulanz" nicht. Keinerlei Lösungsorientiertheit war erkennbar... :-(

• Andere Beibehaltung ursprüngliche Mindesvertragsdauer