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SUP Paddelboard Oceana
Reklamation
Am 1.6. habe ich bei Gonser ein SUP bestellt für 279.-.Den Betrag habe ich auch sofort einbezahlt.Die Lieferzeit war mit 1-2 Wochen angegeben.Nach 17 Tagen habe ich immer noch keine Lieferung oder Versandbestätigung erhalten.Da dies ein Artikel für den Sommer ist und dieser ja nicht ewig geht habe ich am 18.6. eine Mahnung mit Frist per Mail geschickt mit der Bitte den Artikel in den nächsten 14 Tagen zu liefern.Nach wenigen Sekunden habe ich diese Antwort erhalten: "Leider ist es aktuell nicht möglich, die noch offene Bestellung umgehend im System zu stornieren. Falls Sie die Ware nicht mehr möchten, dürfen Sie allfällig weitere Zahlungserinnerungen einfach als gegenstandslos betrachten. Die unbezahlte Bestellung wird zu einem späteren Zeitpunkt automatisch storniert." Diese Antwort macht überhaupt keinen Sinn und kann nur von einem automatisierten System verschickt worden sein,was bedeuted Mails werden überhaupt nicht gelesen und ein Kundendienst existiert gar nicht!
Ihre Erwartungen
- Erklärung
- Andere Lieferung
Antwort
Gonser AG 06.07.2021
Sehr geehrter Kunde
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Wir bedauern sehr, dass sich die Lieferzeit Ihres SUP's verzögert hat und entschuldigen uns bei Ihnen für die Wartezeit. Ihre Bestellung wurde in der Zwischenzeit zugestellt.
Ebenfalls bitten wir Sie um Entschuldigung für die unpassende Antwort unseres Kundendienstes. Wir werden diesen Prozess intern überprüfen, damit in Zukunft solche Rückmeldungen verhindert werden. Es tut uns leid, dass wir Sie damit verärgert haben.
Wir hoffen, dass wir Sie ein anderes Mal wieder in unserem Webshop begrüssen und von unserem Service überzeugen dürfen.
Beste Grüsse
Ihr Gonser-Team