Remboursement partiel et résiliation anticipée

Bonjour, 

J'ai demandé à ce que deux conditions contractuels soient explicitées par écrit: "remboursements partiels 25 francs", "résiliation anticipée 100 francs". Je ne souhaitais pas avoir de réponse par téléphone, car, dans la mesure où il y a des frais, je veux être sûr que la réponse soit exacte et pas dépendante d'un standardiste mal renseigné. l'entreprise a refusé de me répondre en invoquant arbitrairement le secret bancaire, alors que celui-ci n'a rien à voir. Il s'agit simplement d'expliquer ce que signifie ces deux termes qui figurent de manière standardisée dans tous les contrats. Si tant est que le secret bancaire empêche de répondre par email, le courrier ne devrait pas poser de problème. 

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