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Neue Mercedes B Klasse seit Wochen in Werkstatt
Reklamation
Mitte März habe ich meine nicht ganz einjährige B-Klasse nach der Mittagspause gestartet und der Bildschirm mit dem Tacho usw. ging nicht mehr. Somit wusste ich nicht wie schnell ich fuhr, Blinker hat man auch nicht gehört, Headup Display ebenfalls aus. Habe das Auto sofort in die Vertragswerkstatt in Frauenfeld gebracht und bekamm auch direkt einen Ersatzwagen, der Mitarbeiter war freundlich, soweit alles ok. Nun sind allerdings vier ! Wochen vergangen und noch immer steht mein Auto in der Werkstatt. Zuerst wurde ein Softwareproblem vermutet, mittlerweile muss ein Ersatzteil besorgt werden und das zieht sich jetzt seit Wochen. Corona hin oder her, so langsam wundere ich mich über die Lagerhaltung und Versorgungskette eines "Premiumherstellers". Dieser Mercedes steht im ersten Jahr seiner Zulassung schon mehr in der Werkstatt als alle meine Autos in den vergangenen 30 Jahren! Und da waren deutlich günstigere Modelle dabei;-) Wenn das Exemplarisch für die kommenden Jahre ist, dann gute Nacht!
Ihre Erwartungen
- Andere Ersatz oder zeitnahe Reperatur
Antwort
Mercedes 13.04.2021
Guten Tag
Wir bedauern es sehr, dass es im Zusammenhang mit der Ersatzteillieferung für Ihre B-Klasse zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Gerne haben wir sofort mit Ihrem Vertragspartner Kontakt aufgenommen. Seien Sie versichert, dass wir gemeinsam mit Ihrem Vertragspartner alles daran setzen werden, damit das gewünschte Ersatzteil raschmöglichst eintreffen wird.
Ihr Vertragspartner wird sich sofort mit Ihnen in Kontakt setzen, sobald wir Neuigkeiten haben. Natürlich werden wir Ihren Fall weiterhin im Hintergrund begleiten.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Freundliche Grüss
Mercedes-Benz Schweiz AG