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Kündigungsversuch Natelnummern
Reklamation
Seit 6 Monaten werde ich von Swisscom (Abteilung 0800405060) hingehalten um die Natelnummern unserer beiden Töchter zu künden, auf Vorschlag von Swisscom sollen wir zu M-Budget wechseln da es für uns als Familie kein preisgünstiges Abo mehr gibt (schlägt ja von 20.- auf 45.- je Abo auf...).
Dreimal wurde ich bereits in den Swisscom Shop geschickt um ein Formular auszufüllen. Leider hat das bisher nie geklappt, wurde wohl auf dem Weg in den Hauptsitz verloren und die Anweisungen und Informationen waren jedesmal anders.
Heute stellt Swisscom einer unserer Töchter einen Brief zu in welchem uns mitgeteilt wird, dass ich die Unterlagen nicht rechtzeitig eingereicht habe und somit der Auftrag nicht ausgeführt wird - dies hat der Swisscom Shop für beide Töchter direkt intern weitergeleitet, mehrmalige Anrufe mit der Bitte um Rückruf unserer Kontaktperson haben nicht stattgefunden.
Ich wünsche mir von Swisscom: 1) Professionelle Kundenbetreuung 2) Einheitliche Information (was ist zu tun um ans Ziel zu gelangen) 3) Sofortige Ausführung unseres seit letzten Herbst offenen Falls 4) Eine Entschuldigung wäre angebracht....
Ihre Erwartungen
- Entschuldigung
- Erklärung
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.
Michel 16.03.2021
Bearbeitung durch Swisscom.
Antwort für Dritte nicht einsehbar
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