Sunrise - iPhone 12

J'ai acheté un iPhone au Sunrise shop à Bulle en décembre 2020. Une fois l'iPhone déballé, je constate que le bouton de verrouillage ne fonctionne pas correctement. Je retourne donc au Sunrise shop et le gérant constate également le défaut de mon appareil. Il décide donc de l'envoyer en réparation.

Une dizaine de jours plus tard, je découvre que l'iPhone a été déposé dans ma boîte aux lettres. Je n'ai reçu aucun avis de livraison. Mon iPhone a donc passé la journée entière dans ma boîte aux lettres par des températures négatives. Après déballage, je constate que le problème est toujours présent. Je me rends immédiatement à nouveau au shop, on me dit qu'aucune réparation n'a été effectuée sur mon téléphone et le gérant décide de le renvoyer en réparation en précisant vraiment le problème.

Une dizaine de jours plus tard, on me téléphone et on me demande de venir chercher mon appareil. Je constate à ce moment-là qu'à nouveau, aucune réparation n'a été faite. Je refuse de reprendre mon appareil sans réparation car le défaut est d'origine et je demande une réparation ou un échange d'appareil dans les plus brefs délais.

Le gérant insiste sur le fait que c'est Apple qui m'a vendu un appareil défectueux et non Sunrise. Il m'a promis de regarder avec Apple pour faire l'échange mais cela n'a pas été fait et cela fait bientôt 2 mois que j'attends de recevoir cet appareil que j'ai payé neuf et que je n'ai pas pu utiliser. 

Cette situation est inadmissible surtout que je suis client chez Sunrise. Je souhaiterais que ce problème soit régler au plus vite et qu'on arrête de me mener en bateau de la sorte. J'ai vraiment l'impression de me faire avoir. Si le problème persiste et que Sunrise ne peut pas le régler convenablement, je souhaiterais être remboursé et j'achèterai mon iPhone chez un autre fournisseur.

• Rückerstattung CHF 879.-
• Umtausch
• Entschuldigung
• Erklärung