Dyson: unendliche lange Reparaturzeit und ewiges Vertrösten

Wir wohnen zu viert in einem dreistöckigem Haus. Unser Dyson Staubsauger V11 ist seit Mitte Dez. kaputt. Das Garantiezeit läuft noch. Dyson hat am 18.12.2020 bestätigt, dass das Gerät eingetroffen ist. Vorgängig haben sie informiert, dass eine Reparatur zwei-drei Wochen dauert. Am 20. Jan. haben sie mir aufgrund einer Nachfrage erklärt, dass das Gerät nicht repariert werden kann, da keine Ersatzteile da sind. Aufgrund einer neuerlichen Nachfrage kam die Antwort, dass sie keine Ersatzgeräte haben und wir sollen noch etwas Geduld haben. Am 25. Jan. kam die Antwort, dass die Anfrage beim zuständigen Agenten ist.

Das eine Reparatur eines Haushaltsgeräts so lange dauert ist einfach nicht akzeptabel, vor allem ohne Ersatzgerät. Die Firma kann sich wohl nicht vorstellen, wie es ist, ein Haus oder eine grössere Wohnung ohne Staubsauger zu putzen... Da ja keine Ersatzteile vorhanden sind, verstehen wir auch nicht, was es noch zu klären gibt....

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