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Online Einkauf 6 Monate Kunde auf den Artikel gewartet
Reklamation
Ich habe am 11.10.2020 bei Techmania ein Tacx Flux II Smart gekauft und per Kreditkarte am 11.10.2020 bezahlt. Am 11.10.20 wahr noch großartig auf der Webseite gestand noch 1 Stk Lieferbar.
Danach erhalte ich immer wieder E-mail mit Lieferverzögerung und wieder und wieder. Später habe ich mit einem Mitarbeiter von Techmania gesprochen und Sie hatten noch die frechheit gehabt mir weis zu machen das auf der Webseite stand lieferbar Dez.20 obwohl 1-5 Werktage lieferbar stand.
Auf jeden fall finde ich es so ein schlechter Service von der Firma.
Den Artikel 11 Okt 2020 bestellt und bezahlt und das nächste versprochene Lieferdatum 1 April 2021. ( fast 6 Monate verspätung )
Das ist kein 1 Aprilscherz sondern leider die realität gegenüber dem Kunden.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Antwort
Techmania 22.01.2021
Sehr geehrter Kunde
Wir bedauern sehr, dass der von Ihnen gewünschte Artikel eine so überaus schlechte Verfügbarkeit hat. Gerade solche Geräte, wie Sie eines bestellt haben (Fitness-Gerät), sind momentan weltweit stark gefragt. Ebenso wie z.B. Küchenmaschinen (da viele Leute zu Hause sind aufgrund der Lockdowns) oder Geräte wie Webcams oder Headsets für Homeoffice. Es kommt aus Asien einfach nicht genügend Ware nach Europa um den enormen Bedarf zu decken.
Die Grossdistributoren melden uns Verkäufern jeweils ihre Stückzahlen und Lieferfristen, vollautomatisch. Diese werden täglich aktualisiert - aber nicht minütlich. Das heisst, wenn ein Lieferant 1 oder 2 Stück meldet, dann ist das so in unserem Shop und in dutzenden anderen vermerkt. Wenn dann aber irgend ein Kunde in irgendeinem anderen Shop ein paar Minuten früher bestellt, dann ist das Gerät schon weg, ohne dass unser Shop das merkt. Daher kann es bei sehr knapper Verfügbarkeit leider zu solchen Situationen kommen.
Was das Lieferdatum 1.4. anbelangt - das liegt halt leider wirklich an der momentanen Krise. Die Transportkapazitäten sind in grossem Rahmen zusammengebrochen, die Herstellungskapazitäten reichen bei weitem nicht aus. Dies ist kein Fehler irgend eines Herstellers oder eines sonstigen Gliedes der Lieferkette - dies ist schlicht und einfach eine extrem aussergewöhnliche Zeit und eine Situation, die die Welt so noch nicht erlebt hat und sich noch lange nicht darauf eingestellt hat.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis, dass solche Situationen in der heutigen Zeit während der Krise und der Lockdowns leider passieren können. Nur mit Geduld und gegenseitigem Verständnis können wir diese Zeiten meistern. Wir hoffen, Sie in normalen Zeiten wieder mit unserem gewohnt sehr guten Service bedienen zu können.
Freundliche Grüsse, Ihr Team von Techmania.ch
Werner 24.01.2021
Besten Danke für Ihre Antwort aber es ist ja schon fraglich wieso ist der Artikel schon wieder bestellbar und Versand in 4 - 6 Wochen steht. (Stand Ihrer Webseite am 24.01.21)
Somit wartet die Person auch wieder länger als Ihr es dem Kunden versprechen.
Schreibt doch einfach auf Ihre webseite ( wieder Lieferbar ab 1 April 2021 )
Mir ist schon klar Zeit ist Geld aber so lange hat der Kunde auch nicht Zeit zu warten
Ich spreche aus erfahrung ( war Logistiker in einer Schweizergrossfirma )
Es wäre vielleicht zur jetzigen Zeitpunkt Ihre Lieferzeiten ein bisschen zu anpassen.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Techmania 26.01.2021
Sehr geehrter Kunde
Die Anzeige "in etwa 2-4 Wochen" war schon immer unser "längstmöglicher Liefertermin". Als die Welt sich noch normal drehte, war dies auch zu 99% korrekt: Entweder kommt ein Artikel innerhalb von 2-4 Wochen oder er ist "end of life" und kommt nicht mehr. Nun allerdings hat sich das geändert und viele Produktkategorien sind monatelang vergriffen. Dies alles manuell einzeln zu pflegen ist fast unmöglich. Wir nehmen Ihr Feedback jedoch auf jeden Fall ernst, weshalb unsere Geschäftsleitung sich in Ihrer nächsten Sitzung mit einer neuen Shop-Funktion befassen wird, die solche Fälle besser beschreiben kann.
Freundliche Grüsse, Ihr Team von Techmania.ch