Procédure poussant à la poursuite

Historique des faits :

 Madame, Monsieur,

Par ces quelques lignes, je vous présente l'historique des faits :

10.02.2020          Commande d’accessoires sur le site Amorana pour un montant de 81.60 CHF.

05.03.2020          Réception d’un mail de rappel de paiement de l’entreprise Byjuno.

11.03.2020          N’ayant pas reçu de facture et par souci de m’assurer qu’elle ne soit pas arrivée ailleurs, je réponds au mail « Madame, Monsieur, Je ne me rappelle pas avoir reçu votre facture ? Est-ce possible qu'elle ne me soit pas encore parvenue ? »

Mars-avril           N’ayant pas reçu de réponse à mon mail et soucieux de bien faire, j’appelle à plusieurs reprises les bureaux d’Amorana et Byjuno, en vain. Les messages vocaux de l’une m’indiquent que leurs bureaux sont exceptionnellement fermés et ceux de la seconde m’indiquent qu’en raison du COVID leur effectif est restreint et qu’il faut réitérer l’appel ultérieurement. Chose faite à plusieurs reprises et en vain à nouveau. Comme le pays est en situation « exceptionnelle », je me dis que la réponse arrivera lorsque la situation s'améliorera.

01.05.2020          Je reçois par la poste une sommation de payer d’Intrum d’un montant de 183.55 CHF (+101.95).

01.05.2020          Je réponds de suite à Intrum par mail que la facture ne m’est pas parvenue, que j’ai écrit à Byjuno et essayé de joindre Byjuno et Amorana par téléphone, mais en vain.

11.05.2020          Intrum me répond en me disant que je peux leur transmettre une contestation écrite avec une trace des échanges avec le client.

15.05.2020          Je transmets à Intrum le mail envoyé à Byjuno.

19.05.2020          Intrum m’indique vouloir clarifier le mandat avec son client et que la procédure est suspendue.

26.05.2020          Intrum me répond que son client m’a répondu le 19 mars (aucune trace chez moi et j’en suis certain, ni par la poste, ni par mail).

26.05.2020          Je réponds à Intrum pour leur demander par quel canal ils m’ont répondu, car sachant que j’avais écrit un mail à Byjuno le 5 mars, je lisais mes mails, mon courrier et vérifiais mes spams tous les jours.

28.05.2020          Intrum me répond que c’était par mail.

28.05.2020          Je réponds par mail à Intrum que je ne l’ai jamais reçu.

……….. plus de réponse, je me dis que le dossier est en cours d’analyse entre Intrum et son client.

23.06.2020          A ma grande surprise, je reçois une lettre du service juridique d’Intrum m’indiquant que j’ai jusqu’au 30 juin pour payer. Je récris à Intrum par mail, leur indiquant que je n’ai jamais reçu la facture que je réclame depuis le début. Si je la reçois je la paie de suite, comme déjà dit à plusieurs reprises.

24.06.20               Intrum me répond que pour la seconde fois ils me transmettent la facture :

• ·         Premièrement, il n’y a jamais eu de première fois (que ce soit eux, Byjuno ou Amorana)


• ·         Deuxièmement, la facture transmise n’est pas à mon nom (elle concerne une personne d’une autre commune) et concerne une facture d’UPC Cablecom.

24.06.2020          Je réponds qu’il y a une erreur de facture et que la facture que je réclame depuis bientôt 4 mois ne m’est pas encore parvenue.

25.06.2020          Intrum me répond que si la facture ne me concerne pas, je dois en fournir la preuve et une copie de ma pièce d’identité par retour de mail jusqu’au 30 juin.

25.06.2020          Je réponds que je n’enverrai pas ma pièce d’identité et qu’ils peuvent vérifier en interne que la personne à qui est adressée la facture n’est pas la même qu’à qui le service juridique a envoyé un courrier postal.

……….. plus de réponse, je me dis que le dossier est en cours d’analyse interne pour vérifier l’adresse.

30.06.2020          De nature pourtant pas naïve, je décide tout de même de payer la note (s'élevant finalement à 207.95 CHF) pour éviter à tous d'inutiles tracas. Chose que j’ai faite le 29 juin, avec la rancœur d’une procédure biaisée, qui noie le poisson et laisse à chaque étape suffisamment de temps mort pour entamer l’échelon suivant et faire "monter" d'un cran la procédure.

02.07.2020          Une nouvelle fois à ma grande surprise , je reçois un commandement de payer de l’office des poursuites de ma région. Je me rends chez eux et ils m’indiquent que la poursuite a été payée entretemps.

 ........……

 19.11.2020          Je reçois une communication d’Intrum, stipulant que j’aurais 33 CHF à payer pour des frais judiciaires ouverts le 17.11.2020.

Cette fois c’en est trop. Sachant que j’ai été de bonne foi depuis le début et que personne dans cette procédure n’a cherché à régler le problème, mais juste à temporiser pour mener inévitablement à la poursuite, je prendrai les mesures nécessaires pour me défendre. J'attends dès lors, d'Intrum, des excuses pour tout ce temps perdu à essayer d'obtenir des explications, la restitution des frais payés sur cette procédure biaisée (hormis le montant initial que je n’ai jamais contesté), la confirmation écrite de la radiation de toutes traces de la poursuite et surtout la clôture immédiate et sans condition de mon dossier. Le cas échéant, j’entreprendrai les mesures nécessaires pour ma défense.

• Rückerstattung CHF 126.35.-
• Entschuldigung