Aus Postsortiersystem rausgeflogen

Guten Tag

Ich schreibe diese Reklamation im Auftrag von Herr Daniel Dennler, da er um meine Unterstützung gebeten hat.

Folgende Situation: Herr Dennler erhielt offenbar schon länger nicht mehr alle Post zugestellt. Z.B. meldete sich die Gemeinde bei ihm und fragte, ob er denn seinen Briefkasten nicht angeschrieben hätte, denn sie könnten ihm keine Wahlunterlagen zustellen. Die Kabelnetzgesellschaft wollte ihm bereits den Anschluss abschalten weil zugesandte Rechnungen zurückgeschickt wurden, Ricardo Bestellungen gingen zurück an den Absender, etc. Herr Dennler reklamierte daraufhin per Telefon bei der Post. Nach mehrmaligem Verbinden und neuen Anläufen landete er bei der Post Attiswil, wo man ihm bescheinigte, dass er aus dem Sortiersystem rausgeflogen sei. Man werde dies mit den Spezialisten anschauen. Ein paar Tage später erhielt er beiliegenden Brief (siehe Scan im Anhang).

Fehler passieren überall, das ist nicht das Problem. Aber dass man sich nicht mal zu einer Entschuldigung verpflichtet fühlt, wo doch einem Kunden erheblicher Reputationsschaden durch die zurückgewiesenen Sendungen sowie Aufwand durch die vielen Telefonate zugefügt wurde, ist schon erstaunlich. Der Fehler an sich ist ja schon peinlich genug und darf eigentlich gar nicht vorkommen. Herr Dennler weiss bis heute auch nicht, wie lange er nicht mehr alle Post erhielt und was alles zurückgesandt wurde. Diese Situation ist sehr unangenehm für Betroffene.

Aus all diesen Gründen erwarte ich, resp. Herr Dennler eine angemessene Entschuldigung seitens Post sowie eine Wiedergutmachung.

• Rückerstattung CHF 100.-
• Entschuldigung