«Klassiker»: Teillieferung storniert, volle Versandkosten verrechnet, keine Nachlieferung trotz Verfügbarkeitsanzeige

Beim Online-Shop von Jumbo habe ich Brennholz bestellt. Die Versandkosten sind bis 30 kg einheitlich, darüber verdoppeln sie sich und werden gewichtsabhängig und stufenweise angehoben. Am Tag der versprochenen Lieferung wurde mir per Mail eine Stornierung einzelner Positionen «bestätigt», und zwar «aufgrund eines Fehlbestandes oder gemäss Ihrem Wunsch». Wenige Minuten danach erhielt ich eine weitere Mitteilung, die (restliche) Jumbo-Bestellung befinde sich auf dem Weg zu mir.

Wie mir ein Anruf beim Kundendienst bestätigte, ist mein Fall ein «Klassiker» (wie es der Kundenberater nannte). Online verfügbar Produkte, die nicht lieferbar sind und Teil einer Gesamtbestellung sind, werden ohne Rücksprache mit dem Kunden storniert, die restlichen Produkte mit vollen Versandspesen ausgeliefert, eine Nachlieferung erfolgt grundsätzlich nicht. Dies, obwohl das Produkt im Online-Shop auch in den Folgetagen und 2 Wochen später immer noch verfügbar ist. Die Versandkosten für die Teillieferung waren damit für mich höher als der Preis des Produktes. Der Kundenberater hat in harschen Worten sein Unverständnis über mich geäussert, es handle sich ja um keine grossen Beträge. Eine Nachlieferung der gekauften und bezahlten Ware ohne zusätzliche Versandkosten wollte er aber partout nicht veranlassen.

• Andere Nachlieferung der bestellten und bezahlten Ware oder Rückabwicklung des ganzen Geschäftes ohne jegliche Kosten für mich (Teillieferung wird bei mir abgeholt).