Kundentreue wird nicht belohnt!

Ich habe von Quelle am 17.08.2020 eine Mahnung erhalten:

Kontoauszug laut letztem Auszug vom 03.04.2020: CHF 12.83. Jedoch habe ich gemäss meiner Kontrolle keine offenen Rechnungen gehabt zu diesem Zeitpunkt. ??? Ich kann auch den entsprechenden, auf der reklamierten Mahnung erwähnten Kontoauszug in meinem Kundenkonto bei Quelle.chi nicht herunterladen/einsehen. Es gibt nämlich keinen solchen zum Herunterladen.

Die vorangehende Rechnung vom März 2020 hatte ich komplett bezahlt. Seither habe ich nie etwas von Quelle gehört und auch keine Rechnung zur Begleichung allfälliger Spesen oder was auch immer erhalten.

Die Rechnung über CHF 71.95 vom 10.07.2020 für ein Kissen, welches ich zurückgeschickt habe, wurde mir auch nicht komplett gutgeschrieben, sondern die Portokosten von Quelle wurden auf der Mahnung auch noch mit dazugerechnet, obwohl ich das Kissen retourniert habe, dies auf meine Kosten. Normalerweise bezahlt man nur das Porto der Rücksendung für retournierte Ware, nicht nachträglich auch noch die Portokosten für den Versand durchs Warenhaus. 

Aber nun, wie gesagt: Kontostand Belastung: 12.83 (wo ich nicht einsehen kann, was für Kosten das waren) laut Kontostand vom 03.04.2020 + Mahngebühren 15 CHF + Kontoführungsgebühr 3 CHF + Zinsen 5 CHF und die CHF 6.95 für die Portokosten, die mir mit der Rücksendung des Kissens nicht wieder gutgeschrieben wurden.  Ich habe Quelle kontaktiert, der versprochene Rückruf hat nie stattgefunden, meine "Schulden" blieben aufgeführt in meinem Kundenkonto.

Ich erwarte: Sollte Quelle bei einer Rücksendung das Porto für den Versand nachträglich seinerseits dem Kunden verrechnen wollen/müssen, so sollte bitte zeitgleich eine Rechnungsstellung in elektronischer oder Papierform erfolgen, damit man Bescheid weiss und nicht in eine Mahn- und Zinsgebührenfalle gerät. Diese Geschäftsgebaren von Quelle sind, milde formuliert, sehr unfein. 

Ich erwarte für den aktuellen Fall eine komplette Rückerstattung, da ich nie einen Kontoauszug oder eine Information betr. offene Teilbeträge mit der Bitte um Ausgleich erhalten habe. Im Minimum erwarte ich die Rückerstattung der zu Unrecht "draufgesetzten" Mahn-, Zins- und Kontoführungsgebühren. Danke.

• Rückerstattung CHF 42.80.-
• Entschuldigung
• Andere Sofortige Information innert Monatsfrist, wenn das Kundenkonto durch jedwelche Gebühren nicht vollständig ausgeglichen ist.