Swisscom Shop Martigny

J'arrive au Swisscom de Martigny pour acheter un iPhone 6s 64Go Argent, sans abonnement à 12h10. Après quelques minutes d'attente, une employée m'inscrit dans la file d'attente. Je lui précise mon souhait, elle vérifie et me communique le prix, je lui confirme mon accord. Elle regarde avec sa supérieure qui confirme que pour l'achat simple d'un appareil sans abonnement il faut attendre. Pas de problème. Après 30 minutes d'attente, c'est mon tour. Malheureusement, le modèle désiré n'est pas en stock, comme précédemment annoncé. On me propose de le commander et je le recevrai sous deux jours. Je demande des explications et remercie pour le temps perdu, la responsable du magasin me répond que c'est normal, qu'il n'est pas possible de dire au client si l'appareil désiré est disponible ou non. Toujours sympa pour un achat à 849 Frs.
Deux propositions pour Swisscom :
1. Une caisse rapide pour les achats d'accessoires ou de matériel sans abonnement.
2. L'annonce de la non disponibilité d'un appareil au client qui s'inscrit dans la file d'attente, surtout pour un achat direct sans abonnement.
Je me suis rabattu sur le site du fabriquant, qui offre gratuitement la livraison par express.

• Andere Amélioration du service client dans les Swisscom Shop