Pratiques scandaleuses Sunrise

Bonjour,

J'ai fait la grossière erreur de signer un contrat chez Sunrise pour un abonnement de téléphone.

Celui-ci n'a pas pu être validé directement car l'opérateur qui m'a vendu cet abonnement s'est trompé dans les informations et a mal écrit mon nom. Il m'a donc été demandé de corriger ces informations : un courrier m'a été envoyé à cet effet. Ce courrier contenait de quoi corriger les informations, mais également de quoi résilier.

Au vu de la qualité du service client, j'ai vite regretté mon choix et ai décidé de faire opposition à cette activation d'abonnement téléphone mobile. Celui-ci n'étant pas encore activé (car n'ayant pas les informations nécessaires) j'ai donc envoyé la feuille de résiliation inclue dans le courrier, stipulant que je pouvais annuler si j'acceptais de payer la somme de 217.-

Ce que j'ai accepté.

J'ai envoyé le courrier en prioritaire le 03.12.2023.

Ce matin, le 04.12.2023 je reçois un message de Sunrise disant qu'ils ont le plaisir de m'annoncer que le transfert sera bien effectué le 14.02.2023. ILS ONT DONC UTILISÉ LES INFORMATIONS DANS LE COURRIER DE RÉSILIATION POUR CORRIGER LE DOSSIER ET S'EMPRESSER D'ACTIVER L'ABONNEMENT LE JOUR-MÊME !

J'ai appelé Swisscom (mon opérateur actuel) qui m'a bien confirmé que le transfert avait été fait ce matin (04.12.2023).

J'appelle ensuite la hotline Sunrise qui me dit que l'abonnement a été activé et que c'est trop tard. Comme c'est un contrat de 24 mois, les frais de résiliation sont de 1666.- + 100.- de frais de dossier.

Je suis absolument scandalisée par ces pratiques malhonnêtes et ne compte pas en rester là, il ne sera pas difficile de prouver que le courrier contenant la feuille de résiliation a été envoyé la veille.

J'attends donc des explications et espère trouver une solution rapidement.

C.T.

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