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Bewusst irreführende Liefertermin im Onlineshop
Reklamation
Ich habe heute um 18 Uhr im Fust Onlineshop ein Iphone 13 Pro 512 GB sowie eine zusätzliche Hülle bestellt. Bei der Auswahl wurde im Shop unmissverständlich "Bis 21 Uhr bestellt, morgen geliefert" angezeigt. Die identische Lieferfrist wurde auch im Warenkorb angezeigt, als es um die Bezahlung ging. Ich habe, in freudiger Erwartung der morgigen Lieferung, direkt die rund 1600 Franken mittels Kreditkarte bezahlt. Danach kam der Schock: obwohl im Bestellvorgang 2x (!) "Morgen geliefert" (sogar grün hinterlegt) angezeigt wurde, wurde mir mittels Mail eine Bestellbestätigung mit einem Liefertermin "Mittwoch bis Freitag" (!!!) übermittelt. Dies ist für mich eine bewusste, absichtliche Irreführung des Kunden und dies nur um eine Bestellung zu generieren. Hier sollte der Gesetzgeber sofort reagieren, den diese bewusste Kundentäuschung ist eine Schweinerei. Wenn 2x "Bis 21 Uhr bestellt, morgen geliefert" bestätigt wird gibt es keine Ausreden, dann muss auch morgen geliefert werden ansonsten dies eine arglistige Täuschung darstellt¨.
Ihre Erwartungen
- Andere Lieferung wie angekündigt am 8.2.2022
Antwort
Fust dipl. Ing. AG 08.02.2022
Grüezi,
Wir bedauern Ihre negative Erfahrung sehr und bitten Sie um Entschuldigung.
Mittlerweile konnten wir Ihr Anliegen bearbeiten und werden Sie direkt kontaktieren, um Ihnen das Ergebnis mitzuteilen.
Freundliche Grüsse
Ihr Fust-Team
Fust dipl. Ing. AG 08.02.2022
Grüezi,
Wir bedauern Ihre negative Erfahrung sehr und bitten Sie um Entschuldigung.
Mittlerweile konnten wir Ihr Anliegen bearbeiten und werden Sie direkt kontaktieren, um Ihnen das Ergebnis mitzuteilen.
Freundliche Grüsse
Ihr Fust-Team