Problem mit WLAN-Telefonie - keine Reaktion, kein wirklicher Support

Mein Abo wurde von 4G auf 5G umgestellt, ebenso das meiner Frau und meiner Tochter. Mir ist dann aufgefallen, dass WLAN-Telefonie nicht mehr aktiviert wird, wenn mein Empfang schlecht ist. Das Problem muss nicht ursächlich mit der Abo-Umstellung zusammenhängen.

In einem ersten Schritt habe ich mich an die kostenpflichtige Support-Telefonnummer gewandt. Zuerst meinte man, das Problem it der Aktivierung der Funktion Yallo-seitig gelöst zu haben. Leider hat Wifi-Calling noch immer nicht funktioniert.-

Einen Tag später habe ich mich via Chat nochmals an Yallo gewandt. Dieser Servicedesk "Yvonne" hat mir bald beschieden, das Problem sei bekannt, die IT von Yallo arbeite daran, und es würde bald wieder funktionieren. Aber ich  würde nicht benachrichtigt, ich müsse einfach immer wieder probieren.

Natürlich hat es auch 2 Tage später noch nicht wieder funktioniert. Nirgendwo ist eine Meldung aufgeschaltet, dass ein Problem existiert, und ich fühle mich nicht ernst genommen. Ich arbeite selber im IT-Support, und weiss, dass der Servicedesk nicht die Aufgabe haben sollte, Kunden abzuwimmeln und zu vertrösten, sondern kompetent Auskunft zu geben und allenfalls an den 2nd-Level Support weiter zu verbinden.

Ich bin dringend auf die Funktion angewiesen, da in unserer Wohnung der Yallo/Sunrise Emfang schlecht ist.

Was kann ich noch tun. Auf weitere Intervention meinerseits hat Yallo nicht reagiert, und immer via 0900er Nummer anrufen wird zu teuer.

• Erklärung
• Andere Wiederherstellung des Services / Funktion