Festnetztelefon funktioniert nicht mehr – UPC business-Support reagiert nicht

Am Di, 19.10.21 Vormittag tauchten die ersten Probleme mit meinem Festnetzanschluss auf. Nach dem Verbindungsaufbau funktionierte entweder die Verbindung nicht richtig oder ich konnte meinen Gesprächspartner nicht hören, was die Kommunikation deshalb verunmöglichte. Nachdem diese Problem mehrmals auftauchten, kontaktierte ich den UPC-Support und erhielt um 10:28 Uhr eine neue Ticketnummer zugeteilt.

Da sich der Support den ganzen Tag nicht gemeldet hat, aber die Probleme weiter auftauchten, schrieb ich um 15:24 Uhr dem Support ein Mail, erhielt aber weder eine Antwort noch einen Telefonanruf.

Am Mi, 22.10.21 war ich nicht im Büro, hoffte aber, dass die zuständige Stelle mein Problem lösen konnte.

Am Do, 21.10.21 morgen (zwei Tage später) tauchten die Probleme gehäuft auf. Ich meldete dies um 9:24 Uhr dem Support mit dem Hinweis, dass ich das Telefon unbedingt gschäftlich brauche und deshalb mein Problem dringend gelöst werden müsse. Der Tipp, alle Modems neu zu starten, nützte nichts, im Gegenteil, mein Festnetztelefon funktionierte nun überhaupt nicht mehr (kein Summton mehr). Diese Infos mailte ich dem Support und erhielt darauf eine Ticketupdate notification «work in progress». Ich wartete weiterhin vergeblich auf Infos ob, wann und wie mein Problem gelöst werden könnte. Das Telefon blieb deshalb den ganzen Tag stumm.

Am Fr, 22.10.21 Mittag (12:13 Uhr) kontaktierte ich ein weiteres Mal telefonisch den Support. Der neue Berater war hilfsbereit und versprach mir, das Problem sofort an die zuständige Stelle weiterzuleiten. Nichts geschah. Mein Telefon blieb weiterhin stumm.

Am Fr, 22.10.21 gegen Abend (16:36 Uhr) kontaktierte ich nochmals telefonisch den Support. Dieser neue Berater war wieder hilfsbereit und teilte mir wieder mit, dass er das Problem nicht selber lösen kann und er deshalb weiterleiten müsse. Beim Konsultieren meiner Support-Infos musste er mir gestehen, dass mein Problem offenbar zwar weitergeleitet, aber bisher noch nicht bearbeitet wurde. Ich war sprachlos. Ich weiss nicht, was ich machen muss, damit ich meinen Festnetzanschluss nach drei «stummen» Tagen wieder verwenden kann.

Es ist nun Fr, 22.10.21 Abend und ich habe die Hoffnung aufgeben, dass ich meinen Festnetzanschluss diese Woche noch verwenden kann.

Ich fühle mich machtlos und frustriert und bin sehr enttäuscht von UPC. Seit mehr als 20 Jahren bin ich Kunde von UPC  Cablecom, die letzten 8 Jahre sogra als Business Abonnent. Ich habe damals das Abo gewechselt, da der Support beim nomalen Abo nicht gut war. Offenbar gilt dies inzwischen auch beim teureren Business-Abo. Ich warte also weiter und leider bleibt mein Telefon weiterhin stumm.

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