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Achat d'une pergola totalement inutilisable
Reklamation
Livraison d'une pergola décrite comme protégeant contre le soleil et la pluie mais totalement inutilisable car, la toile s'envole au moindre coup de vent. Gonser refus de me rembourser et me propose tout d'abord un dédommagement de 40.- alors que j'ai payé 179.90 pour un objet inutilisable
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 179.90.-
- Andere Retrait d'une pergola
Antwort
Gonser AG 05.11.2020
Chère Mme Ackermann
Merci pour vos commentaires francs.
Nous regrettons beaucoup que la pergola n'ait pas répondu aux exigences souhaitées. La pergola protège du soleil et de la pluie, et offre également une intimité optimale. Cependant, en raison de son matériau et de sa construction, cet article ne convient pas dans des conditions venteuses.
Bien entendu, notre service client souhaite toujours trouver une solution adaptée. Nous sommes désolés de ne pas avoir réussi dans votre cas. Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée.
On vous a maintenant offert un retour pour un remboursement complet. Nous espérons donc vivement que cette offre répondra à vos exigences et que cette affaire trouvera une conclusion satisfaisante pour vous.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Meilleures salutations,
Votre équipe Gonser