Beratung und Rechtsschutz
Mit einem Abo des K-Tipp profitieren Sie von kostenloser Rechtsberatung durch unser Juristenteam.
Mit einer Versicherung bei K-Tipp Rechtsschutz gehen wir für Sie vor Gericht.
K-Tipp abonnieren
Coop in der corona zeit
Reklamation
Habe 2 Fischkleister beim Onlein shop Coop Bau und Hobby bestellt Wurde mit carte bezahlt wurde aber aus irgend einem Grund nicht abgezogen auf der Lieferung steht bezahlt.
aber eine Firma Paycard schickte mir eine Rechnung da nur das werbe logo sah schoss ich es in den Abfall. Nun kommt eine Neue Forderung von 50.40 Fr da ich sie für Coop die Rechnung machen
Coop reagiert nicht auf mein Brief und am Tel ist niemand zuständig- Nach Eingeschriebenem Brief an Paycard teilten die mir mit Sie bestehen auf die Zahlung das heisst ich bezahle für 2 Fischkleister 18.85 Plus Fr 50.40 zusätzlich Das ist unbegreiflich Den ich erwarte wenn ich bei Coop einkaufe und die Zahlung ist Fehlgeschlagen das ich von Coop eine Meldung sowie die Rechnung bekomme
Ihre Erwartungen
- Andere Rechnung kam nicht von Coop Bau und Hobby sondern von Paycard
Antwort
COOP 03.08.2020
Guten Tag, besten Dank für Ihre Anfrage. Es freut uns, dass Sie bei Bau+Hobby online einkaufen.
Sie hatten für Ihre Bestellung die Zahlungsmethode "Monatsrechnung" gewählt. Wenn Sie möchten, senden Ihnen die Bestellbestätigung gerne nochmals zu, auf der auch die Zahlungsart ersichtlich ist. Bitte teilen Sie uns dann einfach noch Ihre E-Mailadresse via Privatnachricht mit.
Die Rechnung wird jeweils im Folgemonat nach der Lieferung versendet. Da der Betrag nicht pünktlich beglichen wurde, hat Ihnen die Firma Paycard eine neue Rechnung zugestellt mit den entsprechenden Mahngebühren.
Die Höhe und der Umfang der Mahngebühren und / oder Kosten werden in den AGB's kommuniziert. Die kompletten AGB's von Paycard sind unter folgendem Link vorzufinden: https://www.bauundhobby.ch/agb.html# oder https://www.bauundhobby.ch/content/dam/bauundhobby/AGB/190228_DE_paycard_online%20MonatsRg_AGB_inkl.B2B_V.3.0.1.pdf
Unsere geschätzten Kunden werden während dem Bestellprozess auf den Rechnungsversand durch die Firma Paycard hingewiesen und mit dem Abschliessen der Bestellung werden die "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" akzeptiert.
Die Firma Paycard verwaltet unser Rechnungswesen. Bei allfälligen Fragen zur Bezahlung der Monatsrechnung, müssten Sie sich direkt an Paycard wenden:
Paycard
c/o RMS
Postfach 336
CH-9004 St. Gallen
Hotline: +41 (0)58 806 06 10, Mo-Sa 08.00 - 20.00 Uhr durchgehend
https://www.paycard.ch/kontakt/
Wir hoffen, diese Informationen helfen Ihnen weiter. Gerne begrüssen wir Sie weiterhin bei Bau+Hobby.
Ihr Bau+Hobby Kundendienst